Kundenorientierte Prozesse
„Wenn Sie einen Scheißprozess digitalisieren, dann haben sie einen scheiß digitalen Prozess.“
Thorsten Dirks, Chef Telefonica Deutschland
CRM Software ist nur Infrastruktur wie die Wasserleitungen in Ihrem Haus. Wie das Haus aber aussieht, bestimmen die Prozesse. Eine große Chance bei einer CRM Einführung ist die Optimierung bestehender Geschäftsprozesse.
In vielen Unternehmen sind Abläufe historisch gewachsen und machen zumeist an Abteilungsgrenzen halt. Um auch in Zukunft wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es notwendig die Prozesse aus Kundensicht zu modellieren.